Foire
Aux
Questions
Où puis-je acheter les produits Voilà Coco ?
Les produits sont exclusivement vendus sur le site www.voilacoco.com.
À quelle fréquence les produits sont-il réapprovisionnés ?
Coco s’active de réapprovisionner le plus rapidement possible les stocks. Le processus de création de chacun des articles implique du fait-mains, il faut donc laisser le temps à Coco de préparer tout ça.
Comment être informé des nouveaux stocks ?
Pour être informé des réapprovisionnements, cela se passe sur le site www.voilacoco.com, sur les réseaux sociaux en suivant @voilacoco et par les newsletters.
Comment contacter le service client ?
Pour toutes questions ou demandes relatives au service client, merci d’envoyer un mail à infos@voilacoco.com .
J'ai envoyé un email au service client, quand puis-je attendre une réponse ?
Le service client Voilà Coco va tout mettre en œuvre pour répondre à vos demandes sous 48h.
Puis-je retourner une commande ?
Seulement les produits endommagés ou manquants seront remplacés dans un délai de 14 jours ouvrables à dater de la réception du colis.
Si les produits sont endommagés, le client se doit d’inclure des photos de(s) produit(s) impliqué(s).
Chaque produit doit être retourné à l’état neuf et dans son emballage, blister et tout autre packaging d’origine non déscellés et non utilisés. Si le retour ne respecte pas ces conditions, le remboursement ne pourra être effectué.
Tout frais de retour est exclusivement à charge du client.
Pour plus d’information complémentaire, merci de vous référer à nos Conditions Générales de Ventes (CGV)
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu un article endommagé, Voilà Coco s’en excuse et s’engage à vous renvoyer l’article impliqué si les conditions de retours citées ci-dessus sont respectées.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?
La confirmation de commande peut avoir un délais de 24h. Si au delà de ce délais, vous n’avez toujours rien reçu, merci d’envoyer un mail au service client infos@voilacoco.com.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, un compte client n’est pas nécessaire.
Est-il possible de modifier ma commande après l'avoir confirmée ?
Il n’est pas possible de modifier la commande. Cette dernière étant considérée comme définitive à partir du moment où elle est confirmée.
J’habite hors de la France métropolitaine puis-je passser commande ?
Pour le moment, Voilà Coco ne livre pas en dehors de la France métropolitaine. Néanmoins, Coco s’active pour remédier à celà et proposer ses services au plus grand nombre!
Il manque certains articles de ma commande, que puis-je faire ?
Coco prépare avec minutie chacun des colis. S’il arrive qu’un article soit manquant, merci de contacter le service client par mail à infos@voilacoco.com
J'ai effectué une commande. Quand arrivera-t-elle ?
Si la commande est uniquement composée de produits en stock, elle partira de nos Ateliers sous 48h. Dans le cas contraire, le délai maximum d’attente est de 15 jours.
Si la commande inclus des prestations sur mesure tel que le dessin d’illustration personnalisé, les délais sont rallongés en fonction de la demande du Client pour que Coco puisse avoir le temps de créer et concevoir la commande.
Les produits sont exclusivement vendus sur le site www.voilacoco.com.
À quelle fréquence les produits sont-il réapprovisionnés ?
Coco s’active de réapprovisionner le plus rapidement possible les stocks. Le processus de création de chacun des articles implique du fait-mains, il faut donc laisser le temps à Coco de préparer tout ça.
Comment être informé des nouveaux stocks ?
Pour être informé des réapprovisionnements, cela se passe sur le site www.voilacoco.com, sur les réseaux sociaux en suivant @voilacoco et par les newsletters.
Comment contacter le service client ?
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Le service client Voilà Coco va tout mettre en œuvre pour répondre à vos demandes sous 48h.
Puis-je retourner une commande ?
Seulement les produits endommagés ou manquants seront remplacés dans un délai de 14 jours ouvrables à dater de la réception du colis.
Si les produits sont endommagés, le client se doit d’inclure des photos de(s) produit(s) impliqué(s).
Chaque produit doit être retourné à l’état neuf et dans son emballage, blister et tout autre packaging d’origine non déscellés et non utilisés. Si le retour ne respecte pas ces conditions, le remboursement ne pourra être effectué.
Tout frais de retour est exclusivement à charge du client.
Pour plus d’information complémentaire, merci de vous référer à nos Conditions Générales de Ventes (CGV)
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Si vous avez reçu un article endommagé, Voilà Coco s’en excuse et s’engage à vous renvoyer l’article impliqué si les conditions de retours citées ci-dessus sont respectées.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?
La confirmation de commande peut avoir un délais de 24h. Si au delà de ce délais, vous n’avez toujours rien reçu, merci d’envoyer un mail au service client infos@voilacoco.com.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, un compte client n’est pas nécessaire.
Est-il possible de modifier ma commande après l'avoir confirmée ?
Il n’est pas possible de modifier la commande. Cette dernière étant considérée comme définitive à partir du moment où elle est confirmée.
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Pour le moment, Voilà Coco ne livre pas en dehors de la France métropolitaine. Néanmoins, Coco s’active pour remédier à celà et proposer ses services au plus grand nombre!
Il manque certains articles de ma commande, que puis-je faire ?
Coco prépare avec minutie chacun des colis. S’il arrive qu’un article soit manquant, merci de contacter le service client par mail à infos@voilacoco.com
J'ai effectué une commande. Quand arrivera-t-elle ?
Si la commande est uniquement composée de produits en stock, elle partira de nos Ateliers sous 48h. Dans le cas contraire, le délai maximum d’attente est de 15 jours.
Si la commande inclus des prestations sur mesure tel que le dessin d’illustration personnalisé, les délais sont rallongés en fonction de la demande du Client pour que Coco puisse avoir le temps de créer et concevoir la commande.